Ситуация, когда сервисный центр вместо ремонта «находит» несуществующие поломки, требует оплату за ненужные услуги или вовсе портит технику, знакома многим.
Потребитель оказывается в невыгодном положении: специалист вроде бы «знает лучше», но при этом нередко нарушает закон. В 2025 году у потребителей есть достаточно правовых инструментов, чтобы защитить себя от недобросовестных мастеров.
📚 Актуальные статьи:
📌 Работа без официального оформления: как доказать стаж и получить выплаты
📌 Новые правила техосмотра в 2025 году: что изменилось и кого это касается
📌 Как правильно составить завещание: пошаговая инструкция
Содержание статьи
Типичные схемы обмана в сервисных центрах
- Придумывание лишних поломок
Например, при замене батареи заявляют, что нужна ещё и замена материнской платы. - Навязывание дополнительных услуг
«Без чистки системы мы не сможем поставить новую деталь». - Завышенные цены на запчасти
Запчасть стоит 2 000 ₽, а в счёте — 7 000 ₽. - Порча техники с целью ремонта
После «диагностики» устройство работает ещё хуже. - Отказ в возврате денег
Даже если ремонт некачественный или услуга не оказана.
Права потребителя при обращении в сервисный центр
Законом РФ «О защите прав потребителей» установлены следующие права:
- Бесплатная диагностика, если услуга не оказана.
- Возврат денег, если ремонт не выполнен в срок.
- Безопасность услуг — мастер не имеет права ухудшить состояние устройства.
- Гарантия на ремонт (обычно от 1 до 6 месяцев).
- Возмещение ущерба, если из-за некачественного ремонта техника вышла из строя окончательно.
Алгоритм действий, если вас обманули
- Сохраняйте все документы — квитанции, чеки, договор.
- Пишите претензию в адрес сервисного центра.
- Требуйте возврата денег или устранения недостатков бесплатно.
- Обращайтесь в Роспотребнадзор при отказе.
- Подавайте иск в суд, если компания игнорирует требования.
Будет интересно: Льготы для предпенсионеров в 2025 году
Советы юриста Юрисконсульт
Всегда заключайте договор с сервисным центром 📄
Даже если мастер уверяет, что «так быстрее», требуйте письменное оформление. В договоре должны быть прописаны перечень работ, сроки, цена и гарантия.
Фиксируйте состояние техники до передачи 📸
Сделайте фото или видео устройства — царапины, внешний вид, включение/выключение. Это поможет доказать, если мастер повредил устройство.
Требуйте смету заранее 💰
По закону исполнитель обязан согласовать с вами стоимость ремонта. Любые «дополнительные услуги» без вашего согласия незаконны.
Не ведитесь на устные обещания 🗣️
Если мастер говорит: «Сделаем всё, гарантия полная» — требуйте письменное подтверждение. Устные слова в суде не имеют значения.
Сохраняйте чеки и квитанции 🧾
Даже если сумма кажется небольшой, именно они являются доказательством в суде.
Не бойтесь обращаться в Роспотребнадзор 🛡️
Жалоба в надзорный орган часто заставляет недобросовестный сервис идти на мировое соглашение.
Взыскивайте моральный вред и штраф ⚖️
Согласно Закону о защите прав потребителей, при отказе исполнителя добровольно удовлетворить ваши требования, суд дополнительно взыщет 50% штраф от присуждённой суммы в вашу пользу.
При спорных ситуациях обращайтесь к юристу 👨⚖️
Юрист поможет составить претензию, исковое заявление и собрать доказательства. В большинстве случаев сервисные центры не хотят доводить дело до суда и соглашаются на выплату добровольно.
Реальная история клиента
В «Юрисконсульт» обратилась женщина, которая сдала свой смартфон в крупный сервисный центр. Мастера заявили, что «необходимо менять материнскую плату» за 18 000 рублей, хотя проблема заключалась в аккумуляторе. Клиентка заплатила, но телефон начал работать ещё хуже. Мы помогли подготовить претензию, а затем и исковое заявление в суд. В результате сервис обязали вернуть 18 000 рублей, компенсировать моральный вред и оплатить расходы на экспертизу. Благодаря юридическому сопровождению клиентка не только вернула деньги, но и получила новый смартфон от компании в счёт компенсации.
💬 Отзывы клиентов
«Обратилась в сервисный центр с ноутбуком, а там насчитали кучу «поломок». Благодаря юристам сайта Юрисконсульт я добилась возврата денег. Очень довольна!» — Наталья, Санкт-Петербург
«Сервис испортил мой планшет, отказывались признавать вину. Только после подачи иска с помощью юристов мне выплатили компенсацию.» — Игорь, Москва
«Спасибо за помощь! Даже не думала, что можно выиграть спор против крупной сети сервисных центров.» — Елена, Нижний Новгород
Часто задаваемые вопросы
📌 Можно ли вернуть деньги, если ремонт оказался некачественным?
Да, по закону вы имеете право на возврат средств или повторный ремонт бесплатно.
📌 Как доказать, что поломку сделали в сервисе?
Фото до ремонта, акты диагностики, независимая экспертиза.
📌 Нужно ли платить за диагностику?
Нет, если после неё вы отказались от ремонта.
📌 Можно ли взыскать моральный вред?
Да, суд может назначить компенсацию морального ущерба.
Заключение
Обман в сервисных центрах — распространённая практика, но потребитель не остаётся без защиты. Закон позволяет вернуть деньги, потребовать бесплатный ремонт и даже взыскать моральный вред.
👉 Главное — сохранять все документы, фиксировать нарушения и при необходимости обращаться в суд.
Юристы сайта Юрисконсульт готовы помочь вам в защите ваших прав и сопровождении споров с недобросовестными сервисными центрами.
