Ремонт бытовой техники — дело привычное, но что делать, если уже отремонтированное устройство снова выходит из строя? Кто отвечает за повторную поломку — продавец, сервисный центр или производитель? Разбираем по шагам, какие у вас есть права в 2025 году и как добиться справедливости.
📚 Актуальные статьи:
📌 Многодетная семья: что дает статус и как его оформить
📌 Развод с иностранцем: пошаговая инструкция и нюансы 2025 года
📌 Поручительство по кредиту: что это и как работает
Содержание статьи
Права потребителя при повторной поломке
Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», если товар после ремонта снова сломался, вы имеете право:
- 🔁 потребовать повторный бесплатный ремонт;
- 💰 потребовать возврата денежных средств;
- 📦 заменить товар на аналогичный качественный;
- 📉 снизить цену за товар, если он частично работает.
🕒 Важно: срок действия гарантии после ремонта не прерывается. Если техника снова сломалась — гарантия продолжается, а на ремонт дается не более 45 дней.
Кто отвечает за повторную поломку?
Зависит от ситуации:
- Продавец — если товар был на гарантии и ремонт проходил через магазин.
- Сервисный центр — если вы обращались напрямую.
- Производитель — если предоставлял гарантийное обслуживание.
⚠️ Не допускается уклонение от ответственности под предлогом «вы сами сломали» без экспертизы.
Что делать, если техника снова вышла из строя
🔹 Шаг 1. Сфотографируйте поломку
📷 Снимите фото/видео поломки для доказательств.
🔹 Шаг 2. Подготовьте документы
Соберите:
- чек о покупке;
- гарантийный талон;
- акт предыдущего ремонта;
- документы от сервисного центра.
Для автолюбителей: Что такое автокредит: подробное объяснение для начинающих
🔹 Шаг 3. Напишите претензию
Претензию можно подать в магазин или сервис. Укажите:
- дату поломки;
- что сломалось;
- что вы требуете: повторный ремонт, возврат денег или обмен.
🔹 Шаг 4. Ждите ответа
На рассмотрение претензии дается 10 дней. Ответ должен быть в письменной форме.
Что делать, если отказываются устранять поломку?
Если продавец или сервисный центр отказывает в ремонте, действуйте:
- Проведите независимую экспертизу.
- Направьте повторную претензию с результатами.
- Обратитесь в Роспотребнадзор или в суд.
Как подать в суд
- Составьте исковое заявление.
- Приложите доказательства: чеки, акты, претензии, фото.
- Оплатите госпошлину (если сумма иска > 100000 руб).
- Подайте документы в мировой суд по месту жительства или продавца.
⚖️ В случае выигрыша суда вы можете потребовать:
- возмещение стоимости товара;
- компенсацию морального вреда;
- штраф до 50% от стоимости иска (по ЗоЗПП).
Советы от юриста Юрисконсульт
🔹 Не выбрасывайте документы. Все чеки, гарантийные талоны, акты ремонта — это ваши главные доказательства. Без них сложно доказать повторную поломку и потребовать возврат денег или ремонт.
🔹 На ремонт тоже действует гарантия. По закону, на выполненные ремонтные работы устанавливается гарантия (обычно 30–90 дней). Это значит, что если товар снова сломался по той же причине — мастер обязан устранить недостаток бесплатно.
🔹 Фиксируйте всё письменно. Никаких устных договорённостей. Только письменная претензия, зарегистрированная входящим номером или отправленная заказным письмом с уведомлением.
🔹 Не давайте себя запугать. Фразы вроде «Вы сами виноваты» или «Мы не обязаны» — часто способ уйти от ответственности. Требуйте официальную экспертизу или проведите независимую за свой счёт — потом её стоимость можно взыскать.
🔹 Срок — 10 дней. По закону, продавец обязан ответить на претензию в течение 10 календарных дней. Если молчат — можно сразу обращаться в Роспотребнадзор или в суд.
🔹 Вы вправе выбрать: ремонт, обмен или возврат. Закон предоставляет вам выбор, и магазин не может навязывать только ремонт, особенно если поломка повторная.
🔔 Не затягивайте с защитой своих прав. Чем быстрее вы подадите претензию, тем выше шансы вернуть деньги или получить качественный товар без дополнительных расходов.
Будет интересно: Как оформить квартиру по наследству: пошаговая инструкция
Часто задаваемые вопросы
Можно ли требовать новый ремонт, если гарантия истекла, но ремонт делали недавно?
✅ Да. На сам ремонт действует отдельная гарантия, как правило 3 месяца.
Нужна ли экспертиза?
🔍 Желательно. Особенно если продавец утверждает, что вы сами виноваты.
Можно ли отказаться от ремонта и сразу вернуть деньги?
🚫 Только если:
- техника ломалась 2 и более раз;
- срок ремонта превышен;
- товар не пригоден к эксплуатации.
Заключение
Повторная поломка техники после ремонта — это не ваша вина, а ответственность продавца или сервисного центра. Закон «О защите прав потребителей» чётко защищает ваши интересы: вы вправе требовать повторный ремонт, замену товара или возврат денег.
Главное — действовать грамотно:
- сохранять все документы;
- фиксировать поломки;
- подавать претензию в письменной форме;
- обращаться в контролирующие органы, если права нарушаются.
Помните: чем раньше вы отреагируете на повторную поломку, тем легче добиться справедливости и минимизировать свои убытки.
👨⚖️ Юристы сайта «Юрисконсульт» помогут вам составить грамотную претензию, провести экспертизу, вернуть деньги или выиграть дело в суде. Обратитесь за консультацией — мы стоим на страже ваших потребительских прав.
