Онлайн-обучение стало нормой: курсы по программированию, SMM, копирайтингу, дизайну и даже «прокачке мышления» покупают тысячи людей. Но что делать, если курс оказался пустышкой, преподаватель некомпетентен, а доступ к материалам закрыт через неделю?
Многие платформы пишут: «деньги не возвращаются», но по закону это не всегда так. В 2025 году у потребителей есть все инструменты, чтобы вернуть деньги за некачественный или несоответствующий ожиданиям онлайн-курс. В этой статье расскажем, как это сделать — грамотно и по закону.
📚 Актуальные статьи:
📌 Как оспорить дисциплинарное взыскание в 2025 году
📌 Что делать, если вас обвиняют в скрытии с места ДТП
📌 Как оформить опекунство над пожилым человеком
Содержание статьи
Является ли онлайн-курс услугой?
Да. Онлайн-курс считается услугой дистанционного характера, а значит, подпадает под действие Закона РФ «О защите прав потребителей» и ГК РФ.
🔹 Если курс не соответствует описанию,
🔹 не предоставлены обещанные материалы,
🔹 преподаватель не выходит на связь,
🔹 или платформа ограничила доступ раньше срока —
вы имеете право на возврат денежных средств.
Когда можно требовать возврат денег?
Вы вправе требовать возврат, если:
- ❌ содержание курса не соответствует заявленному описанию;
- 📉 преподаватель не выходит на связь или игнорирует студентов;
- 🔐 доступ к материалам ограничен/закрыт без причины;
- ⏱ курс не начался в срок;
- 📦 курс оказался записями из YouTube, а не эксклюзивом, как заявлено;
- 💬 вам пообещали обратную связь, но её нет.
«Возврату не подлежит» — законно ли?
Нет. По закону нельзя заранее лишить потребителя права на возврат, если услуга оказана ненадлежащим образом.
📜 Ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Условия договора, ущемляющие права потребителя, признаются недействительными.
Как вернуть деньги: пошаговая инструкция
🔹 Шаг 1: Свяжитесь с продавцом
Напишите в службу поддержки или организатору курса. Желательно в письменной форме (email, Telegram, чат).
Укажите:
- дату покупки;
- проблему (несоответствие, отсутствие доступа и пр.);
- требование возврата средств;
- срок ответа — 5 рабочих дней.
📌 Пример:
«Здравствуйте. 3 июня 2025 года я приобрёл курс “Instagram-маркетолог”, однако материал не соответствует описанию. Прошу вернуть денежные средства. В случае отказа буду обращаться в Роспотребнадзор.»
🔹 Шаг 2: Подайте претензию
Если ответа нет — оформите официальную претензию в письменной форме.
📎 Включите:
- ФИО, дату, реквизиты покупки;
- суть претензии;
- требование о возврате средств;
- срок исполнения (обычно 10 дней);
- уведомление о возможном обращении в суд.
Отправьте заказным письмом с уведомлением или по электронной почте (с сохранением скриншота отправки).
🔹 Шаг 3: Обратитесь в Роспотребнадзор
Если продавец не реагирует:
- пожалуйтесь в Роспотребнадзор через сайт;
- приложите копию переписки, чек, описание ситуации.
💡 Роспотребнадзор может:
- провести проверку;
- оштрафовать продавца;
- обязать вернуть деньги.
🔹 Шаг 4: Подайте иск в суд
Если сумма существенная — подавайте в суд по месту жительства. Госпошлина при сумме иска до 100 тыс. руб. не уплачивается.
К иску приложите:
- копию чека;
- текст переписки;
- претензию;
- копии заявления в Роспотребнадзор.
Интересно: Все о депозите: как выбрать и заработать на вкладе
Советы от юристов сайта «Юрисконсульт»
🔹 Не затягивайте. Закон даёт срок 2 года на подачу иска, но лучше действовать сразу.
🔹 Сохраняйте скриншоты. Все переписки, рекламу, материалы курса — они пригодятся в суде.
🔹 Если платили картой — попробуйте чарджбэк. Особенно если платили через международные платформы (Udemy, Coursera, Skillbox).
🔹 Не бойтесь «больших имен». Даже если курс куплен у известного блогера — закон на вашей стороне.
🔹 Если вы ИП или юрлицо — вы не под защитой как потребитель. Права защищены только при покупке как физическое лицо.
Часто задаваемые вопросы
Можно ли вернуть деньги за онлайн-курс, если я его уже начал проходить?
Да, если есть обоснование: курс не соответствует описанию, технические проблемы и т.п.
А если я сам передумал?
Если курс ещё не начался — можете отказаться в течение 14 дней. Если начался — только при нарушении условий.
Что делать, если курс был куплен через Telegram?
Сложнее, но тоже возможно. Фиксируйте оплату, скриньте рекламу и общение, ищите ИП/юрлицо за проектом.
Куда писать жалобу?
В Роспотребнадзор, если продавец зарегистрирован в РФ. Если нет — в суд или обращаться к платёжной системе.
Вывод
Онлайн-обучение даёт массу возможностей, но не всегда соответствует ожиданиям. Если вы столкнулись с обманом, некачественным продуктом или нарушением условий — действуйте! Закон на вашей стороне, а вернуть деньги за онлайн-курс в 2025 году реально.
👨⚖️ Юристы сайта «Юрисконсульт» помогут вам составить претензию, жалобу или иск в суд. Если вас обманули с курсом — не молчите. Мы знаем, как восстановить справедливость.
