Вы вставили карту в банкомат, ввели нужную сумму, операция прошла — но деньги не вышли. А с карты средства списались.
Такая ситуация может вызвать шок и панику, но главное — не молчать и действовать быстро.
В этой статье вы узнаете, что делать, если банкомат не выдал деньги, как правильно подать претензию и вернуть свои средства.
📚 Актуальные статьи:
📌 Как оспорить наследство, если есть завещание
📌 Что делать, если техника снова сломалась после ремонта
📌 Видеонаблюдение в подъезде и на работе — что законно?
Содержание статьи
Почему так происходит
Вот самые частые причины сбоя:
- 💥 Техническая ошибка банкомата (например, проблемы с кассетой)
- ⚡ Перебои с питанием или интернет-связью
- 💳 Сбой в платёжной системе банка
- ❌ Нарушение логики операции (например, превышение лимита)
Независимо от причины — если деньги списаны, но не получены, банк обязан это проверить и вернуть.
Что делать: пошаговая инструкция
Шаг 1. Сразу зафиксируйте ситуацию
- Сделайте фото/видео экрана банкомата, если есть сообщение об ошибке
- Запомните точное время и адрес банкомата
- Сохраните СМС или пуш с информацией об операции
Шаг 2. Позвоните на горячую линию
- Номер указан на самом банкомате или на сайте банка
- Сообщите:
- дату и время операции;
- сумму;
- последние 4 цифры карты;
- адрес банкомата;
- что деньги не выданы.
🎧 Важно: обязательно запишите ФИО оператора и номер обращения.
Шаг 3. Подайте письменную претензию в банк
Даже если вы уже звонили, письменная претензия обязательна для официального рассмотрения.
📝 В претензии укажите:
- все реквизиты операции;
- обстоятельства инцидента;
- требование вернуть деньги.
Шаг 4. Ждите возврата
По закону банк обязан:
- провести проверку (обычно до 10 рабочих дней);
- вернуть средства на счёт, если факт ошибки подтверждён.
Что делать, если банк отказал
Если деньги не возвращены в течение 30 дней, и банк отказывает — действуйте:
- Подавайте жалобу в Роспотребнадзор
- Пишите в Центральный банк РФ
- Подготовьте исковое заявление в суд
📎 См. статью: Как подать жалобу на банк
Советы от юристов сайта «Юрисконсульт»
🔹 1. Не откладывайте подачу претензии.
Даже если вам пообещали “всё вернётся само”, обязательно оформите письменную претензию в банк. Это ваш официальный документ, подтверждающий начало спора.
🔹 2. Требуйте отметку о приёме.
Всегда подавайте заявление в 2 экземплярах. На одном банк обязан поставить дату, подпись и печать. Это доказательство, что вы обратились своевременно.
🔹 3. Сохраняйте все доказательства.
Скриншоты приложения, выписки, СМС, видео, фото банкомата — всё пригодится, если дело дойдёт до суда или жалоб в регуляторы.
🔹 4. Не бойтесь идти выше.
Если банк игнорирует вас — жалуйтесь в:
- Роспотребнадзор
- Центробанк
- Финансового уполномоченного
🔹 5. Запросите видеозапись.
Уточните в банке, ведётся ли видеонаблюдение на банкомате. Часто это помогает подтвердить, что вы не получали деньги.
🔹 6. Если сумма крупная — действуйте быстрее.
Банки охотнее возвращают деньги по “мелким” инцидентам. Если речь идёт о 50 000 рублей и более — не затягивайте, сразу готовьте официальную претензию с ссылками на нормы закона.
🔹 7. Проверьте договор с банком.
Некоторые банки прописывают в договоре особые условия возврата. Их нарушение может стать причиной отказа — внимательно перечитайте разделы о “неуспешных операциях”.
🔹 8. Используйте шаблон претензии.
Так вы избежите ошибок и правильно изложите требование. Чем грамотнее написано — тем меньше поводов отказать.
🔹 9. Уточните, есть ли страховка.
Некоторые карты содержат услугу автоматической защиты от таких инцидентов — банк обязан компенсировать без лишней бюрократии.
🔹 10. Пишите в поддержку в приложении.
Если нет возможности идти в офис, фиксируйте обращение в мобильном банке — это тоже официальный канал связи.
Часто задаваемые вопросы
❓ Что делать, если банкомат чужого банка?
Вы всё равно подаёте претензию в “свой” банк — он сам делает запрос в банк-владельца банкомата.
❓ Сколько ждать возврата?
Обычно 5–10 рабочих дней. В сложных случаях — до 30 календарных.
❓ Можно ли вернуть деньги через суд?
Да. Особенно если есть доказательства и банк отказал необоснованно — суды встают на сторону клиента.
❓ Нужно ли оплачивать экспертизы?
Нет. Проверку банкомата и камер проводит банк — клиенту это не стоит ничего.
Вывод
Если банкомат не выдал деньги, но средства были списаны — это не безвыходная ситуация. Главное — соберите доказательства, подайте претензию, и не отступайте.
🛡️ Юристы сайта «Юрисконсульт» помогут вам грамотно составить претензию, жалобу или иск в суд. Напишите нам — мы защитим ваши интересы.
